Nieuwe catering app

Nieuwe catering app is gebouwd op slimme sensoren om wachtrijen te voorkomen en zorgt dat klanten optimaal worden geholpen.

ISS Facility Services heeft in Nederland heeft een nieuwe smartphone app gelanceerd, genaamd Order@ISS. Via deze app kunnen gebruikers eten en drinken bestellen bij de bedrijfscatering, deze direct afrekenen via hun telefoon en de bestelling afhalen wanneer het hen uitkomt. De app geeft gebruikers ook gemakkelijk toegang tot dagmenu’s en vermindert de wachttijd in cafés en restaurants.

De app is uitvoerig getest op het hoofdkantoor van PwC in Amsterdam in de tweede helft van 2016 en zal in 2017 verder uitgerold worden bij andere klanten van ISS waaronder Accenture, Delta Lloyd, Enexis en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

Marjolein Kurstjens MFM, Demand Manager bij PwC:
“Bij PwC is één van onze strategische doelen om een technologie-gedreven organisatie te zijn. Facility Management draagt zeker bij aan dit doel. Order@ISS verbetert zowel de ervaring van onze interne gebruikers als die van de klanten die ons kantoor bezoeken.”

Herman Knevel, Director Innovation & Strategic Development bij ISS Nederland:
“De app Order@ISS haakt op drie belangrijke manieren in op de klantbehoeften: bestellen en betalen voor catering wordt makkelijker, de wachttijd wordt korter en de ervaring wordt persoonlijker. Door slimme technologie te gebruiken kunnen we op een meer directe manier in contact komen met klanten en de gebruikersdata analyseren om daar snel van te leren om zo onze services te verbeteren en snel op te schalen naar andere klanten. Dit is een belangrijke stap in het veranderende landschap van services die onze klanten hun klanten bieden, en voor de toekomstige business van ISS.”

Door gebruik te maken van slimme sensoren op de kantoren van de klant en van data die de app verzamelt, kan ISS gedurende de dag de piektijden identificeren en daar de cateringservice op aanpassen. De gedragsdata helpen ISS ook om iedere gebruiker een gepersonaliseerde ervaring te geven, om de catering op de werkplek aan te passen naar de individuele eet- en drinkvoorkeuren en om de juiste aanbiedingen op het juiste moment te promoten. Een commentaarfunctie –waar de gebruiker zijn of haar ervaring kan delen- zorgt voor een continu feedbackkanaal tussen de klant en de cateraar.

Daarnaast zorgt de mobiele betaling ervoor dat de klant niet meer aan zijn of haar portemonnee hoeft te denken en dat de lange wachtrijen verleden tijd zijn. De app slaat ook het betalingsbewijs op en helpt de gebruiker om een loyaliteitsprogramma te managen, waardoor papieren bonnetjes en klantenkaarten niet meer nodig zijn. In de toekomst wordt Order@ISS uitgebreid met andere talen dan Nederlands en Engels, allergie-informatie van de producten, de mogelijkheid om loyaliteitspunten in te zetten in programma’s van derde partijen (bijvoorbeeld goede doelen), en ondersteuning voor nieuwe draagbare technologie.