Mobile Monkey
Mproof, specialist in diensten en software voor IT Service Management en ServiceHeroes, softwareontwikkelaar met een focus op mobiele ontsluiting van IT-systemen, slaan de handen ineen om ITSM-gebruikers nog beter te bedienen. Gezamenlijk hebben zij een mobiele oplossing gerealiseerd waarmee klanten van Mproof de servicemanagementprocessen binnen Clientele ITSM ook mobiel kunnen inzien en beheren. De oplossing, Mobile Monkey genaamd, stelt gebruikers in staat eenvoudig en intuïtief meldingen te managen. Bovendien biedt het teamleiders de mogelijkheid om vanaf iedere plaats en op elk tijdstip serviceaanvragen vanuit het personeel goed te keuren en een dashboard van tickets bij te houden.
De samenwerking tussen Mproof en ServiceHeroes begon bij een gezamenlijke klant: Fontys Hogescholen. Daar realiseerde ServiceHeroes samen met Fontys de Studenten App voor ruim 43.000 studenten. Deze studentenapplicatie werd aan het achterliggende ticketingsysteem, onderdeel van Clientele ITSM, gekoppeld en dit was het startschot voor verdere samenwerking. De ITSM-processen binnen de Mproof-oplossing kunnen nu ook via smartphone en tablet worden ingezien en beheerd. Het voorkomen van incidenten is de volgende ontwikkeling waar Mproof en ServiceHeroes met Mobile Monkey op inzetten. De dienstverleners willen per organisatie benodigde functionaliteiten aanbieden, afhankelijk van de behoeften bij eindgebruikers.
Volgende stap
Gerben van Kesteren, CEO van Mproof: “Mproof neemt met deze samenwerking echt de volgende stap in servicemanagement. ServiceHeroes is een jonge en disruptive speler. Het bedrijf benadert de mobiele ontsluiting van ons ITSM-systeem op een geheel eigen wijze, waarmee we ons hoge serviceniveau ook op dit platform kunnen realiseren. Zowel dienstverleners als eindgebruikers zijn dankzij Mobile Monkey minder tijd kwijt achter een portal op een vaste werkplek, maar kunnen met enkele handelingen op hun smartphone een ticket in behandeling nemen. Op deze manier kunnen ze op elke tijdstip, vanaf elke plaats werken. Een efficiëntieverbetering.”
Verfrissende benadering van ITSM
Reinoud Voorbraak, CEO van ServiceHeroes, over de samenwerking: “Mproof heeft een verfrissende benadering van ITSM. Deze is logisch, maar tegelijkertijd vernieuwend. De eigen benadering van Mproof past goed bij ServiceHeroes. De samenwerking bij Fontys verliep dan ook erg goed en naar tevredenheid van de opdrachtgever. Die toegevoegde waarde willen we ook bij andere opdrachtgevers bieden.”
