Delta Lloyd start directe verkoop schadeverzekeringen
Delta Lloyd gaat onder eigen naam ook via de eigen website schadeverzekeringen verkopen. Klanten die een reis- of zorgverzekering van Delta Lloyd willen sluiten, kunnen kiezen of zij dat met of zonder tussenkomst van een verzekeringsadviseur doen. “De mogelijkheid die er was om een beperkt aantal eenvoudige schadeverzekeringen via de website van Delta Lloyd Bank te sluiten, wordt nu ingeregeld op www.deltalloyd.nl”, licht de maatschappij toe.
Nog dit jaar kunnen ook woon- en aansprakelijkheidsverzekeringen online worden gesloten. De maatschappij zegt daarmee de klanten te willen bedienen die bewust kiezen voor online sluiten en wijst naar de groeiende online verkoop van verzekeringen. “Deze tendens leidt ertoe dat steeds meer ondernemers in de verzekeringsbranche eenvoudige schadeverzekeringen online aanbieden.”
Een directe schadeverzekering is 10% goedkoper dan dezelfde polis via het intermediair met 100% provisie. “Voor de zorgverzekering geldt dat klanten bij een adviseur 3% korting op de basisverzekering kunnen krijgen en 5% korting op de aanvullende verzekeringen”, aldus de maatschappij. “Bij Delta Lloyd kunnen klanten op de basisverzekering 4% en op de aanvullende verzekeringen 10% korting krijgen. De nettopremie van de particuliere schadeverzekeringen ligt in het directe kanaal 13-24% hoger dan in het intermediaire kanaal. Voor de zorgverzekering geldt dat de nettopremie voor de basisverzekering 1% en voor de aanvullende verzekeringen 5% hoger liggen dan in het intermediaire kanaal. Deze kostentoeslag is nodig omdat Delta Lloyd kosten moet maken voor zaken als communicatie, ICT en de klantendesk.”
Intermediairvereniging Adfiz is boos en noemt de directe verkoop van Delta Lloyd-schadeproducten ‘zorgwekkend’ en niet in het belang van de klant. “Dat kan in een multichannel-strategie onder hetzelfde label eenvoudigweg niet goed georganiseerd worden. Klanten zullen het niet begrijpen. Een zuivere kostentoerekening is lastig transparant te maken, zegt Adfiz. “Een klant die kiest voor onafhankelijke advisering loopt het risico via de prijs van het product mee te betalen aan directe klantbediening van de aanbieder.”
Adfiz vraagt zich af of Delta Lloyd een kostentoeslag voor de eigen dienstverlening berekent. “In plaats daarvan geven zij korting op de prijs van het intermediaire product. De voortekenen van een zuivere prijsvorming zijn kortom niet goed.” De intermediairvereniging was eerder al kritisch op het besluit van Nationale-Nederlanden om onder eigen naam ook rechtstreeks verzekeringen te gaan sluiten tegen een 7% lagere premie.
